Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Baobab, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Étant donné la nature de notre activité de vente en gros et afin de maintenir nos prix compétitifs, nous avons adopté une politique stricte ne permettant pas les retours ni les remboursements une fois qu'une commande a été confirmée et expédiée.

Commandes Incorrectes ou Endommagées

Nous comprenons que des erreurs ou des dommages peuvent survenir lors du processus d'expédition. Dans ces cas, nous nous engageons à évaluer chaque situation individuellement :

Produits Endommagés à l'Arrivée : Si vos articles arrivent endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des photographies claires du dommage pour permettre à notre équipe d'évaluer la situation. Après examen, nous pourrons, à notre discrétion, proposer un remplacement des produits endommagés ou une compensation sous forme de crédit sur votre prochain achat.

Erreur dans la Commande : Si vous recevez par erreur un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Fournissez une preuve de l'erreur (par exemple, des photos du produit reçu), et nous nous efforcerons de corriger l'erreur dans les meilleurs délais.

Notre politique ne couvre pas les produits commandés par erreur de la part du client ou les regrets d'achat. Nous encourageons vivement nos clients à vérifier leur commande avant de finaliser l'achat.

Processus de Réclamation

Pour toute réclamation concernant des produits endommagés ou des erreurs dans votre commande, veuillez suivre notre processus de réclamation :

1. Contactez notre service client à bellablue@outlook.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
2. Fournissez votre numéro de commande, des détails sur le problème rencontré, ainsi que des preuves visuelles (photos ou vidéos).
3. Notre équipe évaluera votre réclamation et vous contactera pour discuter des solutions possibles.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation qui ne respecte pas nos directives ou qui est faite après la période spécifiée.